El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, señaló que uno de los factores clave para el aumento de atenciones ha sido la implementación de canales no presenciales, que actualmente representan más del 50% de los casos. Esta estrategia ha permitido que más ciudadanos accedan a los servicios de la Defensoría de manera rápida y efectiva.
Salazar también resaltó que entre junio de 2019 y agosto de 2024, la institución ha recibido 88,372 denuncias, lo que refleja la creciente confianza de la población en la protección de sus derechos. Asimismo, subrayó las 50 modificaciones realizadas este año a la Ley de Protección al Consumidor, enfocadas en fortalecer las garantías de los ciudadanos y garantizar una defensa más efectiva contra prácticas abusivas.